1/Condiciones del producto para devolución:
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en su empaque original o en condiciones similares a las recibidas.
- Incluir todos los accesorios, muestras o regalos que venían con el pedido.
- No haber sido alterado, adulterado o manipulado intencionalmente.
En casos de producto dañado en tránsito, es indispensable reportarlo al momento de la recepción o dentro de las 24 horas siguientes, con fotografías del empaque.
2/Proceso de devolución paso a paso:
- Contáctanos a info@dermocarec.com: con estos datos: el número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del producto (en caso de daño o error).
- Evaluación: Revisaremos tu caso dentro de 1 a 3 días hábiles y te notificaremos la resolución.
- Devolución: Te indicaremos cómo enviarnos el producto. El costo de envío de la devolución será cubierto por Dermocarec si el error fue nuestro.
- Resolución: Una vez recibido el producto, procederemos con el cambio o reembolso según corresponda.
3/Reembolsos:
Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la confirmación de la devolución, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
En caso de pago por transferencia bancaria, el reembolso se realizará a la cuenta que nos indiques en la solicitud.
4/Cambios de producto:
Si deseas cambiar un producto por otro de igual o mayor valor (asumiendo la diferencia), puedes solicitarlo dentro del mismo plazo de 10 días hábiles, siempre que el producto a cambiar esté sellado y en condiciones originales.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
5/Casos especiales — reacciones adversas:
Aunque no podemos garantizar devolución en todos los casos de reacción (ya que los productos cosméticos dependen de la tolerancia individual), nos comprometemos a dar seguimiento a cada situación de manera empática y responsable.
Recuerda siempre realizar prueba de parche antes de usar productos con activos como ácidos, retinol o vitamina C.
6/Contacto para devoluciones
Correo: info@dermocarec.com
Asunto sugerido: «Solicitud de devolución – Pedido #XXXX»
Respondemos en días hábiles dentro de las 24 a 48 horas.